2025年3月7日，山丹丹旅行社收到了一面來自內蒙古金能假日旅行社的錦旗，錦旗上“情系游客 服務貼心”幾個大字熠熠生輝。這面錦旗是對我社工作人員李瑞和尚林林在2月11日三日游地接團接待工作中所提供優質服務的高度贊揚。
2月11日上午，內蒙古的旅游大巴載著30位游客以及1位金能假日旅行社的導游抵達榆林，我社導游李瑞準時接團。前一天半的行程順利推進，團隊按計劃前往佳縣木頭峪景區參觀。然而，大巴車在高速上行駛約20分鐘后，駕駛員察覺到車輛運行異常，疑似出現故障。駕駛員立即將情況告知導游，隨后將車穩穩停靠在應急車道，迅速打開應急顯示燈，并在車后安全距離處擺放好故障三角架警示牌。經司機初步檢查，判斷車輛已無法繼續行駛。在此危急時刻，李瑞迅速反應，有條不紊地指揮游客有序下車，并帶領游客安全退至高速路護欄外。與此同時，李瑞第一時間向金能旅行社導游以及我社計調尚林林通報了事故詳情，三方緊急協商，決定從榆林市區調配車輛，以保障游客安全轉移。
不巧的是，當天榆林市區正在舉行盛大的過年秧歌活動，所調配大巴車的司機反饋，街道擁堵嚴重，車輛寸步難行。面對這一棘手狀況，尚林林心急如焚卻迅速做出決策，即刻前往大巴車所在位置，現場指揮調度。在漫長的等待過程中，李瑞一邊積極配合高速交警路政部門的調查問詢工作，一邊耐心安撫游客情緒，還與尚林林保持著密切的溝通，及時傳遞信息。經過各方齊心協力、緊密配合，終于成功將游客安全送至木頭峪景區，確保了此次旅游行程圓滿收官。
這種全心全意、細致入微的服務，讓游客和合作方深感溫暖，也為我公司以及榆林旅游樹立了良好口碑。錦旗不僅是一份榮譽，更是游客與合作旅行社對我社工作人員服務的高度認可。山丹丹旅行社將始終堅守服務初心，持續提升服務品質，不斷激發發展活力，增強市場競爭力，為榆林文旅行業的蓬勃發展注入源源不斷的正能量！（圖 葛歡 | 文 李瑞）
61080202000368號